מדיניות החזרים
זכות ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה ולהחזיר כל מוצר בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר. ככל שמסמך הגילוי נמסר ללקוח לאחר קבלת המוצר, מניין הימים לביטול יחל ממועד מסירתו, בהתאם לחוק.
החזרת המוצר תתאפשר בתנאים הבאים:
- המוצר יוחזר ללא שימוש
- במצב תקין כפי שהתקבל
- ככל האפשר, באריזתו המקורית
(ניתן להחזיר גם באריזה חלופית מתאימה שתגן על המוצר, היעדר אריזה מקורית כשלעצמו לא ישלול את זכות הביטול, כל עוד המוצר הוחזר ללא שימוש ובמצב תקין)
יש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.
החזרת מוצר עקב חרטה
במקרה של ביטול עסקה עקב שינוי דעה / חרטה:
החזרת המוצר תתבצע באמצעות דואר ישראל ללא עלות, בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלתו.
ההחזר הכספי יבוצע עבור המוצר בלבד, דמי משלוח לא יוחזרו, ככל שהמשלוח בוצע בפועל, ובהתאם להוראות הדין.
לעניין אופן ההחזרה ועלויות השילוח, יחולו תנאי ההחזרה המפורטים גם במדיניות המשלוחים באתר.
החזרת מוצר פגום / שגוי
בכל מקרה שבו: התקבל מוצר פגום / התקבל מוצר שגוי / או קיימת תקלה כלשהי במוצר - עלות ההחזרה תחול על החברה.
יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לאחר קבלת המוצר, על מנת שנוכל לבדוק את העניין ולספק פתרון מתאים.
תהליך החזרה
כדי להתחיל את תהליך ההחזרה, יש לפנות אלינו מראש בדוא"ל: titanica.stores@gmail.com
לאחר אישור ההחזרה: נשלח אליכם תווית משלוח והנחיות ברורות להחזרת המוצר.
מומלץ לתאם החזרה מראש, החזרות ללא תיאום מוקדם עלולות להתעכב בטיפול, אולם אין בכך כדי לגרוע מזכות הביטול הקבועה בדין.
בדיקת ההחזרה ואישור
עם קבלת המוצר חזרה במחסני החברה, הוא יעבור בדיקה על ידי צוות Titanica.
לאחר הבדיקה, תישלח הודעת אימייל המאשרת את קבלת ההחזרה. במקרה של עמידה בתנאי מדיניות זו והדין, ההחזר יאושר ויבוצע בהתאם.
החזר כספי
במקרה של אישור ההחזרה, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה ולא יאוחר מכך, בהתאם לחוק.
ייתכן עיכוב נוסף שאינו בשליטתנו מצד חברת האשראי או הבנק עד להופעת הזיכוי בפועל.
אם חלפו מעל 15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה והזיכוי טרם התקבל – אנא פנו אלינו בדוא"ל.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לקבל מוצר חלופי היא החזרת המוצר הקיים בהתאם למדיניות זו, ולאחר אישור ההחזרה – ביצוע הזמנה חדשה של המוצר הרצוי.
במקרה של החלפה שאינה נובעת מפגם או טעות מצד החברה, עלויות השילוח (אם קיימות) יחולו על הלקוח.
החרגות
לא ניתן להחזיר:
- מוצר שנעשה בו שימוש
- מוצר שהוחזר במצב שאינו מאפשר את מכירתו מחדש
- שימוש החורג משימוש סביר הנדרש לבדיקת המוצר, כמשמעותו בחוק הגנת הצרכן.
שירות לקוחות
לכל שאלה, בירור או בקשה בנושא החזרות וביטולים נשמח לעמוד לשירותכם בדוא"ל: titanica.stores@gmail.com
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור והסכמה למדיניות ההחזרות, הביטולים והמשלוחים המפורטים באתר.